Spedizioni, consegna e reso

Spedizioni

Quando riceverò il mio ordine?
Re-fè è realizzato on demand con stampa 3D e questo richiede delle tempistiche di processo dell’ordine che variano da 2 a 3 giorni lavorativi, dopodiché procediamo alla spedizione.

Le spedizioni sono effettuate in Italia e in alcuni Stati europei. I tempi e i costi di consegna per le spedizioni variano in base alla tipologia di spedizione e alla destinazione che possono variare in base alla selezione della tariffa richiesta al momento dell’ordine. 

Le spedizioni offerte sono:

• Spedizione Standard Italia: Gratuita da €33,90 di spesa. 3-4 giorni lavorativi. Effettuata con Poste Italiane Crono Standard.
• Spedizione Express Italia: A partire da €5,00. 2-3 giorni lavorativi. Effettuata con Poste Italiane Crono Express.
• Spedizione Internazionale: Costo variabile in base al corriere selezionato. 4-6 giorni lavorativi. 

Le cause di ritardo di consegna o problemi dovuti alla spedizione non sono imputabili a Re-fè ma all’azienda trasportatrice.

I tempi di gestione e di consegna potrebbero variare per cause terzi non imputabili a Re-fè. Avviseremo con anticipo qualora dovessero verificarsi episodi di ritardo previsti.

Nei periodi festivi e natalizio assistiamo a dei ritardi in tutta la nostra filiera, corrieri inclusi. È difficile prevedere i tempi di consegna. Tieni d’occhio i nostri tempi di produzione e aggiungi un tempo extra per la spedizione.

Da dove verrà spedito il mio ordine?
L’ordine è spedito dall’Italia.

Dovrò pagare dazi doganali?
Una tassa doganale può essere applicata sugli ordini internazionali. Le imposte però non sono sotto il nostro controllo e variano per ogni paese, quindi consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?
Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:

• controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di consegna;
• informati presso l’ufficio postale locale;
• chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.
  Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivici a team@re-fe.com indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

 

Ordini

Come vengono realizzati i prodotti?
I prodotti sono progettati e realizzati con stampa 3d da noi on demand in Italia. 

Come posso rintracciare il mio pacco?
Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivici a team@re-fe.com 

Articolo difettoso/danneggiato
Re-fè è un prodotto artigianale, composto da due componenti stampati con tecnologia 3D, e come tali possono presentare delle imperfezioni estetiche che non sono considerate come difetti o danni del prodotto. 

Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato da un punto di vista funzionale o con il contenitore in vetro rotto. In questo caso, ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se riceverai l’articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e rispondere.

Per aiutarti a risolvere il problema rapidamente scrivici a team@re-fe.com il prima possibile allegando le foto e/o video del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

Resi

Politica di reso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo il ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non utilizzato, pulito e nel suo imballaggio originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

I costi di restituzione e spedizione di reso dell’articolo saranno a carico dell’acquirente. Per iniziare il processo di reso, puoi contattarci a team@re-fe.com. Se il tuo reso è accettato, ti comunicheremo dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati a noi senza l’anticipata comunicazione di reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione a team@re-fe.com

Rimborsi
Offriamo rimborsi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattaci all’indirizzo team@re-fe.com allegando le foto e/o video.

Eccezioni / articoli non resi

Non possono essere restituiti alcuni tipi di articoli, come merci deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della personale (come prodotti di bellezza). Inoltre non si accettano resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di contattarci in caso di domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli numerati, articoli in saldo o carte regalo.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere quello che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Non sono possibili cambi nel caso il prodotto in questione sia esaurito.

Rimborsi

Ti avvisiamo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti facciamo sapere se il rimborso è stato approvato o no. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che può richiedere del tempo per la tua banca o società di carte di credito per elaborare e rendere visibile il rimborso.