Termini e condizioni generali di vendita

Questo documento riporta i termini e le condizioni generali con cui ONOFF SRL offre l’uso del sito re-fe.com (il “Sito”) e la vendita dei prodotti a marchio Re-fè per la separazione delle capsule di caffè dai fondi.

1. Definizioni

Titolare: ONOFF SRL, Via Vicenza 4, 31100 Treviso (TV), P.IVA 05537320268, REA TV-452360, email [email protected].
Prodotti: i prodotti venduti dal Titolare tramite il Sito.
Utente: chiunque acceda al Sito e lo utilizzi.
Utente Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Condizioni: il presente contratto, che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti e la vendita dei Prodotti tramite il Sito.

2. Ambito di applicazione

L’uso del Sito comporta l’accettazione delle Condizioni. Chi non intende accettarle non può acquistare tramite il Sito.
Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Si applicano quelle in vigore alla data dell’ordine.
Prima di acquistare l’Utente è invitato a leggere le Condizioni e a salvarle o stamparle.

3. Ordini e conclusione del contratto

Ogni Prodotto è descritto nella relativa pagina (caratteristiche, compatibilità, prezzo). Le immagini sono rappresentative e possono esserci piccole differenze rispetto al prodotto reale, anche perché i Prodotti sono stampati in 3D.
Gli acquisti sono riservati a persone maggiorenni.
L’Utente sceglie i Prodotti e li aggiunge al carrello. Nel carrello indica paese e CAP, sceglie il metodo di spedizione (a domicilio oppure, in Italia, in un locker o punto di ritiro InPost) e inserisce i dati del destinatario; completa poi il pagamento nella pagina sicura del fornitore di pagamento Stripe.
Il contratto si conclude quando il Titolare conferma l’ordine con una email all’indirizzo indicato dall’Utente, contenente il riepilogo di Prodotti, prezzi, spese di consegna, indirizzo o punto di ritiro e richiamo a queste Condizioni.
Se un Prodotto non fosse disponibile, il Titolare avvisa l’Utente proponendo nuovi tempi di consegna o il rimborso integrale.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e nella pagina di pagamento prima della conferma.
Il Titolare può modificare i prezzi in ogni momento; le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Il pagamento avviene tramite Stripe Payments Europe Ltd. con i metodi mostrati nella pagina di pagamento (ad esempio carte, Apple Pay, Google Pay). Il Titolare non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento.
Codici sconto e promozioni si inseriscono nella pagina di pagamento, oppure sono già applicati se l’Utente arriva dal link di un nostro promemoria, e non sono cumulabili: per ogni ordine vale un solo codice. Gli sconti si applicano ai Prodotti, non alle spese di spedizione.

Invita un amico e cartoncino sconto

Invita un amico. Ogni cliente può ottenere un codice amico personale (AMICO-XXXXXX) e un link da condividere. Chi lo usa ha il 20% di sconto sul suo primo ordine su re-fe.com; non vale per chi ha già ordinato né per il titolare del codice. Quando l’amico completa e paga l’ordine, il titolare riceve via email un codice del 20% (GRAZIE-XXXXXX), valido 90 giorni e utilizzabile una volta, fino a un massimo di 5 premi. In caso di recesso o rimborso dell’ordine dell’amico, il Titolare può annullare il premio non ancora usato.
Cartoncino nel pacco. Inquadrando il QR del cartoncino e inserendo l’email di un ordine pagato, si ottiene un codice del 20% (uno per indirizzo email), valido 90 giorni e utilizzabile una volta da chi lo riceve o da chi ne fa dono.
Tutti gli sconti si applicano ai Prodotti (non alle spese di spedizione), una sola volta per ordine, non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni, non sono convertibili in denaro. Il Titolare può annullare codici usati in modo abusivo (ad esempio account o indirizzi creati per ottenere premi).

5. Fatturazione

L’Utente che desidera la fattura la richiede a [email protected] entro 24 ore dall’ordine, indicando il numero d’ordine e i dati di fatturazione: per le attività ragione sociale, partita IVA, indirizzo della sede e codice destinatario o PEC; per i privati nome e cognome, codice fiscale e indirizzo completo. Nella pagina di pagamento l’Utente che acquista come attività può anche selezionare «Sto acquistando come attività» e indicare ragione sociale e partita IVA. Fanno fede i dati forniti dall’Utente.

6. Consegna

I Prodotti sono prodotti on demand e spediti entro 2-3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato oppure, se l’Utente sceglie la consegna InPost, al locker o punto di ritiro InPost selezionato nel carrello, con le modalità e i tempi scelti e riportati nella conferma d’ordine. I dettagli sono nella pagina Spedizioni e resi.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa all’Utente Consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto (art. 63 Codice del Consumo). Con la consegna in un punto di ritiro, questo avviene al momento del ritiro del pacco.
Alla consegna l’Utente verifica l’integrità dell’imballo. In caso di danni evidenti può rifiutare la consegna o accettarla con riserva, segnalandolo subito a [email protected].
Se la consegna diventa impossibile, l’Utente ha diritto al rimborso di quanto pagato entro 14 giorni.
Con la consegna in un punto di ritiro InPost, InPost avvisa l’Utente via SMS ed email con il codice per ritirare il pacco, che va ritirato entro il termine indicato nel messaggio. Se il pacco non viene ritirato e torna al Titolare, il Titolare contatta l’Utente per concordare una nuova spedizione, con le relative spese a carico dell’Utente, oppure per rimborsare il prezzo dei Prodotti.

7. Diritto di recesso

L’Utente Consumatore può recedere dal contratto senza penalità e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto (con la consegna in un punto di ritiro, dal giorno in cui ritira il pacco). In caso di più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo.
Per recedere l’Utente può usare la funzione online Recedere dal contratto qui, raggiungibile da ogni pagina del Sito: indica nome, numero d’ordine e l’email a cui ricevere la conferma e preme «Conferma il recesso». Il Titolare gli invia subito, via email, la conferma di ricezione con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora dell’invio (art. 54-bis Codice del Consumo). In alternativa può scrivere a [email protected] usando il modulo qui sotto o qualsiasi dichiarazione esplicita.
L’Utente restituisce il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Sono a suo carico solo i costi diretti della restituzione.
Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Non rimborsa il costo aggiuntivo di una consegna più costosa di quella standard scelta dall’Utente. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua spedizione.
L’Utente è responsabile solo della diminuzione di valore del Prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il recesso è escluso per i Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta dell’Utente.

Modulo di recesso (facoltativo)

Destinatario: ONOFF SRL, Via Vicenza 4, 31100 Treviso, [email protected] Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: ______ Numero d’ordine: ______ Ordinato il: ______ Ricevuto il: ______ Nome e cognome: ______ Indirizzo: ______ Data: ______

8. Garanzia legale di conformità

Per tutti i Prodotti vale la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), riservata agli Utenti Consumatori.
Il Titolare risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestati entro 12 mesi esistessero già alla consegna.
In caso di difetto l’Utente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Non sono coperti i danni causati da uso improprio, incidenti, mancato rispetto del manuale d’uso e pulizia (ad esempio lavaggio in lavastoviglie delle parti in bioplastica o esposizione a fonti di calore) o normale usura. Le piccole imperfezioni estetiche tipiche della stampa 3D non costituiscono difetti.
Per usare la garanzia scrivi a [email protected] con numero d’ordine e foto o video del difetto.
Fabbricante dei Prodotti è il Titolare (ONOFF SRL, Via Vicenza 4, 31100 Treviso, [email protected]). Codici prodotto e avvertenze di sicurezza sono nella sezione «Sicurezza e produttore» di ogni scheda prodotto e nel manuale d’uso, come previsto dal Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.

9. Proprietà intellettuale

Re-fè® è un marchio registrato. Marchi, loghi, testi, immagini e contenuti del Sito appartengono al Titolare o ai suoi licenzianti e non possono essere riprodotti senza autorizzazione. Nespresso® e Lavazza® / A Modo Mio® sono marchi dei rispettivi titolari, citati solo per indicare la compatibilità dei Prodotti.

10. Responsabilità

Il Titolare si impegna a mantenere il Sito disponibile ma non garantisce che sia sempre accessibile e privo di errori.
Il Titolare non è responsabile per ritardi o mancati adempimenti dovuti a forza maggiore o a cause a lui non imputabili, fermi i diritti dell’Utente Consumatore previsti dalla legge.
Nulla nelle Condizioni limita i diritti riconosciuti al consumatore da norme inderogabili.

11. Collegamenti a siti di terzi

Il Sito può contenere link a siti di terzi (ad esempio Stripe, Google Forms). Il Titolare non ne controlla i contenuti; per i servizi offerti da terzi valgono le loro condizioni.

12. Privacy

I dati personali sono trattati come descritto nella Privacy policy.

13. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatte salve le norme più favorevoli e inderogabili del Paese di residenza abituale dell’Utente Consumatore.
Per le controversie con gli Utenti Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
L’Utente Consumatore può ricorrere anche agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge.